الشروط والأحكام | Terms and Conditions
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
الشروط والأحكام — العربية
1. التعريف والقبول
تنظم هذه الشروط استخدام موقع ومنصة وصيد (Waseed) وخدماتها وتكاملاتها.
وصيد (Waseed) هي منصة ومنتج تقني مملوك ومدار بواسطة مؤسسة محمد عمر عبدالله الخلاقي للتجارة، وهي منشأة مسجلة في المملكة العربية السعودية، سجل تجاري رقم 7042397633، والرقم الضريبي 312638001100003، ويشار إليها في هذه الشروط بـ«وصيد» أو «نحن» أو «المنصة».
بإنشاء حساب أو قبول دعوة أو الاشتراك أو استخدام الخدمة، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط وفهمها ووافق عليها، وأن لديه الأهلية والصلاحية لقبولها عن نفسه أو عن المنشأة التي يمثلها. إذا لم توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم الخدمة.
2. وصف الخدمة
توفر وصيد منصة لإدارة محادثات العملاء من خلال صندوق وارد موحد، وقد تشمل الخدمة تكاملات مع قنوات خارجية مثل TikTok وWhatsApp وInstagram وFacebook والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وغيرها، إضافة إلى أدوات إدارة المستخدمين والفرق والمحادثات والتقارير والأتمتة والخصائص الأخرى التي تتاح بحسب الخطة والإصدار.
يجوز إضافة خصائص أو تعديلها أو إيقافها للحفاظ على الأمان أو الامتثال أو تطوير الخدمة، مع مراعاة إشعار العميل بالتغييرات الجوهرية متى كان ذلك مناسبًا.
3. الحسابات والأهلية
يجب تقديم معلومات صحيحة ومحدثة عند إنشاء الحساب والاشتراك.
يكون مسؤول الحساب مخولًا بإدارة مساحة العمل، وإضافة المستخدمين، وتحديد الصلاحيات، وربط القنوات.
يتحمل العميل مسؤولية أفعال المستخدمين التابعين له وعن إنهاء وصول من لم يعد مخولًا.
يجب المحافظة على سرية بيانات الدخول وتفعيل وسائل الحماية المتاحة وإبلاغ وصيد فور الاشتباه في وصول غير مصرح به.
لا يجوز مشاركة حساب شخصي بين عدة أشخاص إذا كانت الخطة أو آلية الترخيص تتطلب حسابًا مستقلًا لكل مستخدم.
4. ربط القنوات الخارجية
عند ربط قناة خارجية، يقر العميل بأنه مالك الحساب أو مخول نظامًا بربطه ومنح الصلاحيات المطلوبة. تخضع القناة لشروط مزودها وسياساته وقيوده الفنية، بما في ذلك نوافذ الرد وأنواع الرسائل ومعدلات الاستخدام ومتطلبات الحساب التجاري والمراجعة.
يجوز لمزود القناة تغيير واجهاته أو صلاحياته أو أسعاره أو إيقاف الخدمة دون سيطرة من وصيد. لا تضمن وصيد استمرار أي تكامل خارجي أو توفر جميع خصائصه، لكنها تسعى إلى صيانة التكاملات المدعومة ضمن حدود الإمكانات الفنية والتعاقدية.
5. استخدام TikTok Business Messaging
عند ربط حساب TikTok Business:
يجب أن يكون العميل مخولًا بإدارة الحساب وأن يستخدم مسار التفويض الرسمي.
تستخدم وصيد الصلاحيات لتنفيذ الوظائف التي وافق عليها صاحب الحساب، مثل استقبال الرسائل المباشرة المدعومة وعرضها وإرسال ردود الموظفين ومزامنة حالات الرسائل.
لا يجوز استخدام الخدمة لإرسال رسائل غير مرغوبة أو التحايل على نوافذ الرد أو حدود الرسائل أو بدء محادثات بطريقة تحظرها TikTok.
يظل العميل مسؤولًا عن محتوى ردوده وعن التزامه بسياسات TikTok والأنظمة واجبة التطبيق.
قد يتطلب استمرار التكامل إعادة التفويض أو تحديث إعدادات الحساب عند انتهاء الرموز أو تغير متطلبات TikTok.
6. الاشتراكات والرسوم
تحدد الخطة أو عرض السعر أو أمر الاشتراك الرسوم ودورة الفوترة وحدود الاستخدام والمزايا المشمولة.
تُدفع الرسوم مقدمًا ما لم ينص العرض أو الفاتورة على خلاف ذلك، وتضاف الضرائب المطبقة بحسب الأنظمة.
يجوز تطبيق رسوم إضافية على المستخدمين أو المحادثات أو التخزين أو الخدمات أو الاستخدامات التي تتجاوز حدود الخطة، إذا كانت موضحة في صفحة الأسعار أو العرض أو طلب الترقية.
قد تفرض القنوات الخارجية أو شركات الاتصالات أو مزودو الدفع رسومًا مستقلة لا تدخل ضمن اشتراك وصيد ما لم يذكر صراحة خلاف ذلك.
لا تسترد الرسوم المدفوعة عن الفترات المستخدمة أو المزايا المفعلة، وتخضع أي مبالغ مستردة لسياسة الاسترداد المعلنة والعرض المتفق عليه والحقوق الإلزامية المقررة نظامًا.
7. التجديد والإلغاء
تتجدد الاشتراكات وفق الدورة الموضحة عند الشراء أو في العرض أو الفاتورة. يمكن للعميل طلب إيقاف التجديد قبل موعد الفوترة التالي عبر القنوات المعتمدة. يوقف الإلغاء التجديد المستقبلي ولا يمحو البيانات تلقائيًا. يظل الوصول متاحًا حتى نهاية الفترة المدفوعة ما لم يكن الإيقاف بسبب مخالفة أو خطر أمني أو نص الاتفاق على خلاف ذلك.
على العميل تصدير البيانات التي يحتاجها قبل انتهاء الاشتراك. بعد انتهاء مدة الاحتفاظ المعلنة أو المعقولة، يجوز لوصيد حذف مساحة العمل وبياناتها وفق سياسة الخصوصية وسياسة حذف البيانات.
8. الاستخدام المقبول
يجب استخدام الخدمة استخدامًا مشروعًا ومهنيًا. ويحظر، على سبيل المثال:
إرسال الرسائل المزعجة أو الاحتيالية أو المضللة أو غير المرغوبة.
انتهاك الخصوصية أو حقوق الملكية الفكرية أو سرية الاتصالات.
معالجة بيانات دون أساس نظامي أو موافقة لازمة.
انتحال صفة شخص أو جهة أو تقديم معلومات كاذبة.
نشر محتوى غير قانوني أو ضار أو مسيء أو يحرض على الكراهية أو العنف.
محاولة اختراق المنصة أو تجاوز الصلاحيات أو الحدود أو القيود الفنية.
إدخال برمجيات خبيثة أو تعطيل الخدمة أو اختبار ثغرات دون تصريح كتابي.
إعادة بيع الخدمة أو منح الوصول إليها خارج ما تسمح به الخطة أو الاتفاق.
استخدام بيانات القنوات لبناء جماهير إعلانية أو أغراض تحظرها سياسات مزود القناة.
9. مسؤوليات العميل والبيانات
يحتفظ العميل بحقوقه في البيانات والمحتوى الذي يدخله أو يربطه بالخدمة. يمنح العميل وصيد ترخيصًا محدودًا لمعالجة تلك البيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة وتأمينها ودعمها والامتثال للأنظمة.
العميل مسؤول عن:
وجود أساس نظامي لجمع بيانات عملائه ومعالجتها وإرسالها عبر القنوات.
نشر إشعارات الخصوصية والحصول على الموافقات اللازمة.
صحة المحتوى والرسائل والتعليمات التي يرسلها مستخدموه.
تحديد الصلاحيات المناسبة ومراجعة المستخدمين والقنوات المتصلة.
عدم تحميل بيانات حساسة أو محظورة إلا عند وجود ضرورة وأساس نظامي وضوابط مناسبة وبما تسمح به الخدمة.
10. الخصوصية وحماية البيانات
تصف سياسة الخصوصية كيفية معالجة وصيد للبيانات الشخصية، وتشكل جزءًا من هذه الشروط. عند معالجة وصيد لبيانات المحادثات نيابة عن العميل، يتصرف العميل عادةً بصفته جهة التحكم وتعمل وصيد بصفتها جهة معالجة، ما لم تقتض طبيعة المعالجة أو الأنظمة خلاف ذلك.
قد يتفق الطرفان على ملحق لمعالجة البيانات عند الحاجة. ويلتزم العميل بعدم توجيه وصيد إلى معالجة تخالف الأنظمة أو حقوق أصحاب البيانات.
11. الملكية الفكرية
تعود ملكية المنصة وبرمجياتها وتصميماتها وعلاماتها ووثائقها ومحتواها وحقوقها الفكرية إلى وصيد أو مرخصيها. لا تمنح هذه الشروط العميل أي ملكية في الخدمة، بل تمنحه حقًا محدودًا وغير حصري وغير قابل للتحويل لاستخدامها خلال مدة الاشتراك ووفق الخطة.
لا يجوز نسخ المنصة أو تعديلها أو تفكيكها أو هندستها عكسيًا أو إنشاء أعمال مشتقة منها أو إزالة الإشعارات الحقوقية، إلا في الحدود التي لا يجوز منعها نظامًا.
12. ملاحظات المستخدم
إذا قدم المستخدم اقتراحات أو أفكارًا لتحسين الخدمة، يجوز لوصيد استخدامها وتطويرها دون التزام مالي، بشرط ألا يؤدي ذلك إلى الكشف عن معلومات العميل السرية أو بياناته الشخصية على نحو غير مشروع.
13. التوفر والدعم
نسعى إلى توفير الخدمة بصورة مستقرة، لكن قد تحدث أعمال صيانة أو أعطال أو انقطاعات ناتجة عن الإنترنت أو مزودي الاستضافة أو القنوات الخارجية أو أسباب خارجة عن السيطرة. يجوز إجراء صيانة مجدولة أو طارئة، وسنحاول تقليل أثرها وإشعار العملاء بالتوقفات الجوهرية متى كان ذلك عمليًا.
تقدم مستويات الدعم والاستجابة وفق الخطة أو الاتفاق. لا يعد أي وقت استجابة تقديري ضمانًا للحل خلال مدة محددة ما لم توجد اتفاقية مستوى خدمة مكتوبة.
14. التعليق والإنهاء
يجوز لوصيد تعليق أو تقييد الحساب عند:
عدم سداد الرسوم المستحقة.
مخالفة هذه الشروط أو سياسات القنوات أو الأنظمة.
وجود خطر أمني أو استخدام احتيالي أو إساءة استخدام.
طلب جهة مختصة أو مزود قناة.
حاجة عاجلة لحماية المنصة أو العملاء أو الغير.
سنحاول، متى كان مناسبًا، إشعار العميل ومنحه فرصة معقولة لتصحيح المخالفة. ويجوز إنهاء الحساب في المخالفات الجسيمة أو المتكررة أو الحالات التي يتعذر علاجها.
15. الخدمات التجريبية
قد تتاح بعض الخصائص بصيغة تجريبية أو معاينة. تقدم هذه الخصائص «كما هي» وقد تتغير أو تتوقف، ولا ينبغي الاعتماد عليها في الأعمال الحرجة ما لم يعتمد إطلاقها رسميًا.
16. إخلاء المسؤولية
تقدم الخدمة بالقدر المتاح ووفق الخصائص المعلنة. وإلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تضمن وصيد أن تكون الخدمة خالية تمامًا من الانقطاع أو الأخطاء أو أن تكون نتائج استخدام الأتمتة أو التكاملات الخارجية ملائمة لكل غرض.
وصيد ليست طرفًا في العلاقة بين العميل وعملائه أو بين العميل ومزود القناة، ولا تتحمل مسؤولية محتوى رسائل العميل أو منتجاته أو خدماته أو التزاماته تجاه الغير.
17. حدود المسؤولية
إلى الحد الذي يسمح به النظام، لا تكون وصيد مسؤولة عن الخسائر غير المباشرة أو التبعية أو فقد الأرباح أو السمعة أو البيانات الناتج عن أسباب لا تخضع لسيطرتها المعقولة أو عن إساءة استخدام الخدمة.
وفي جميع الأحوال، وباستثناء المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظامًا، لا يتجاوز إجمالي مسؤولية وصيد عن المطالبات المتعلقة بالخدمة قيمة الرسوم التي دفعها العميل لوصيد عن الخدمة خلال الأشهر الثلاثة السابقة مباشرةً للحدث المنشئ للمطالبة.
18. التعويض
يتحمل العميل المسؤولية عن المطالبات والأضرار والتكاليف الناشئة عن محتواه أو استخدامه غير المشروع للخدمة أو مخالفته لحقوق الغير أو سياسات القنوات أو هذه الشروط، وذلك بالقدر الذي يسمح به النظام وبعد إتاحة فرصة مناسبة له للمشاركة في الدفاع عن المطالبة.
19. القوة القاهرة
لا يعد أي طرف مسؤولًا عن التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن أحداث خارجة عن السيطرة المعقولة، مثل الكوارث الطبيعية أو انقطاع الاتصالات واسع النطاق أو القرارات الحكومية أو الهجمات الإلكترونية العامة أو تعطل مزود قناة أساسي، على أن يتخذ الطرف المتأثر خطوات معقولة للحد من الأثر.
20. التعديلات
يجوز تحديث هذه الشروط لتعكس تغييرات الخدمة أو الأنظمة أو متطلبات القنوات. تنشر النسخة الجديدة مع تاريخ التحديث، ويقدم إشعار مناسب بالتغييرات الجوهرية. إذا لم يوافق العميل على تعديل جوهري، فيمكنه إيقاف التجديد وإنهاء الاستخدام وفق أحكام الإلغاء، مع مراعاة الحقوق الإلزامية المقررة نظامًا.
21. النظام والاختصاص
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. وتسوى النزاعات وديًا قدر الإمكان، وإذا تعذر ذلك تكون المحاكم المختصة في المملكة العربية السعودية هي المختصة، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
22. أحكام عامة
تمثل هذه الشروط مع العرض أو أمر الاشتراك وسياسة الخصوصية كامل الاتفاق المتعلق بالخدمة، ما لم يوجد عقد مكتوب خاص.
إذا تعارض عقد خاص موقع مع هذه الشروط، يقدم العقد الخاص في حدود التعارض.
بطلان حكم لا يؤثر في بقية الأحكام.
عدم ممارسة حق لا يعد تنازلًا عنه.
لا يجوز للعميل نقل حقوقه أو التزاماته دون موافقة كتابية، ويجوز لوصيد نقل الاتفاق ضمن إعادة هيكلة أو انتقال أعمال مع حماية حقوق العميل.
23. التواصل
المنتج والمنصة: وصيد (Waseed)
الجهة المالكة والمشغلة: مؤسسة محمد عمر عبدالله الخلاقي للتجارة
السجل التجاري: 7042397633
الرقم الضريبي: 312638001100003
البريد الإلكتروني:
support@trywaseed.comالموقع الإلكتروني:
https://trywaseed.comالدولة: المملكة العربية السعودية
24. اللغة المعتمدة
تتاح الشروط بالعربية والإنجليزية. عند التعارض أو الاختلاف في التفسير، تكون النسخة العربية هي المرجع، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.