# حذف البيانات | Data Deletion Instructions
**آخر تحديث: 26 أغسطس 2026**
**Last updated: August 26, 2026**
—
## حذف البيانات — العربية
### 1. مقدمة
توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف البيانات المرتبطة بخدمات **وصيد (Waseed)**، بما في ذلك بيانات الحساب ومساحة العمل والمحادثات والبيانات المستلمة من القنوات المتصلة مثل TikTok. تشغّل وصيد **مؤسسة محمد عمر عبدالله الخلاقي للتجارة** في المملكة العربية السعودية.
### 2. ما الذي يمكنك طلبه؟
يمكنك طلب واحد أو أكثر مما يأتي، بحسب صلاحيتك والأنظمة واجبة التطبيق:
– حذف حساب المستخدم الشخصي في وصيد.
– حذف مساحة عمل منشأة كاملة وبياناتها.
– حذف بيانات محادثة أو جهة اتصال محددة.
– حذف البيانات المستلمة من قناة متصلة، بما فيها TikTok.
– فصل قناة وإلغاء تخزين رموز الوصول الخاصة بها.
– تصحيح البيانات أو الحصول على نسخة منها قبل الحذف.
### 3. فصل حساب TikTok أو قناة أخرى
يمكن لمسؤول مساحة العمل إيقاف الوصول المستقبلي بإحدى الطريقتين:
1. الدخول إلى وصيد ثم الانتقال إلى **الإعدادات ← صناديق الوارد/القنوات** واختيار القناة المتصلة ثم فصلها أو حذف صندوق الوارد، إذا كان هذا الخيار متاحًا.
2. إلغاء صلاحية تطبيق Waseed من إعدادات الحساب لدى مزود القناة، مثل إعدادات TikTok Business.
يؤدي فصل القناة إلى إيقاف المزامنة المستقبلية وإلغاء استخدام رموز الوصول، لكنه لا يحذف تلقائيًا المحادثات السابقة المخزنة في وصيد. لحذف البيانات السابقة، يجب تقديم طلب حذف وفق الخطوات أدناه.
### 4. تقديم طلب حذف
أرسل طلبك إلى:
`info@mtafasil.agency`
واستخدم عنوان الرسالة:
`طلب حذف بيانات وصيد — Waseed Data Deletion Request`
ويُفضّل أن يتضمن الطلب:
– الاسم الكامل.
– البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بالحساب.
– اسم المنشأة أو مساحة العمل.
– القناة المعنية، مثل TikTok، ومعرف الحساب التجاري أو اسم المستخدم إن وجد.
– وصف البيانات المطلوب حذفها: الحساب كاملًا، مساحة العمل، قناة محددة، محادثة أو جهة اتصال.
– ما إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من بياناتك قبل الحذف.
لا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو Client Secret أو رموز الوصول عبر البريد الإلكتروني.
### 5. التحقق من الهوية والصلاحية
لحماية البيانات من الحذف غير المصرح به، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو ملكية الحساب أو صلاحية مقدم الطلب في تمثيل المنشأة. إذا كان الطلب يتعلق ببيانات محادثات تتحكم فيها إحدى المنشآت العميلة، فقد نحيل الطلب إلى مسؤول مساحة العمل أو نتعاون معه قبل التنفيذ.
### 6. تنفيذ الطلب والمدة المتوقعة
سنؤكد استلام الطلب ونراجعه، وعادةً ننجز طلب الحذف الصحيح خلال 30 يومًا من استكمال التحقق والحصول على المعلومات اللازمة. إذا كان الطلب معقدًا أو واسع النطاق أو يتطلب تنسيقًا مع عميل أو مزود قناة، فسنبلغ مقدم الطلب بأي تمديد مبرر أو معلومات إضافية مطلوبة.
بعد قبول الطلب، نتخذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل:
– حذف أو تعطيل حساب المستخدم.
– حذف المحادثات والمرفقات وجهات الاتصال المشمولة.
– حذف رموز الوصول والتحديث وبيانات اعتماد القناة.
– إنهاء المزامنة والعمليات المجدولة المرتبطة بالقناة.
– حذف مساحة العمل إذا كان الطلب صادرًا من مسؤول مخول وكانت الالتزامات التعاقدية والمالية مستوفاة.
### 7. النسخ الاحتياطية
قد تبقى نسخ محدودة من البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية معزولة إلى حين اكتمال دورة النسخ الاحتياطي. لا تستخدم هذه النسخ للأغراض التشغيلية العادية، وعادةً تزال خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول أو توجد ضرورة أمنية أو فنية مبررة.
### 8. حالات قد نحتفظ فيها ببعض البيانات
قد نرفض حذف بعض البيانات أو نحتفظ بالحد الأدنى اللازم منها عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا، ومن ذلك:
– السجلات المالية والفواتير والبيانات اللازمة للالتزامات الضريبية والمحاسبية.
– حماية الحقوق القانونية أو إنشاء مطالبة أو ممارستها أو الدفاع عنها.
– منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية أمن المنصة.
– تنفيذ طلب قضائي أو تنظيمي أو التزام نظامي.
– البيانات التي أصبحت مجهولة الهوية بصورة لا تسمح بالتعرف على صاحبها.
سنوضح سبب عدم تنفيذ جزء من الطلب متى كان الإفصاح عن السبب مسموحًا به.
### 9. أثر الحذف
قد يكون الحذف نهائيًا وغير قابل للاسترجاع، وقد يؤدي إلى توقف القنوات والأتمتة والتقارير وفقدان سجل المحادثات. يجب على العميل تصدير أي بيانات يحتاجها قبل طلب حذف مساحة العمل. لا يؤدي حذف البيانات من وصيد بالضرورة إلى حذف النسخة التي يحتفظ بها مزود القناة أو الطرف الآخر في المحادثة؛ ويجب التواصل مع ذلك الطرف أو استخدام أدواته لممارسة الحقوق المتعلقة بنسخته.
### 10. طلبات المستخدمين النهائيين
إذا كنت مستخدمًا نهائيًا تواصلت مع منشأة تستخدم وصيد، فقد تكون تلك المنشأة هي جهة التحكم في بيانات محادثتك. يمكنك التواصل معها مباشرة، أو مراسلتنا مع ذكر اسم المنشأة والقناة، وسنتعاون معها لمعالجة طلبك وفق الأدوار النظامية.
### 11. التواصل والشكاوى
– البريد الإلكتروني: `info@mtafasil.agency`
– الموقع: `https://trywaseed.com`
– الجهة المشغلة: مؤسسة محمد عمر عبدالله الخلاقي للتجارة، المملكة العربية السعودية.
يمكن لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وفق الإجراءات النظامية المتاحة.
### 12. اللغة المعتمدة
تتاح هذه التعليمات بالعربية والإنجليزية. عند التعارض أو الاختلاف في التفسير، تكون النسخة العربية هي المرجع، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.
—
## Data Deletion Instructions — English
### 1. Introduction
This page explains how to request deletion of data associated with **Waseed**, including account, workspace, conversation, and connected-channel data such as data received from TikTok. Waseed is operated by **Mohammed Omar Abdullah Al-Khalaqi Trading Establishment** in the Kingdom of Saudi Arabia.
### 2. What You May Request
Depending on your authority and applicable law, you may request one or more of the following:
– Deletion of your individual Waseed user account.
– Deletion of an entire business workspace and its data.
– Deletion of a specific conversation or contact’s data.
– Deletion of data received from a connected channel, including TikTok.
– Disconnection of a channel and deletion of its stored access tokens.
– Correction or a copy of data before deletion.
### 3. Disconnect TikTok or Another Channel
A workspace administrator can stop future access by either:
1. Signing in to Waseed, navigating to **Settings → Inboxes/Channels**, selecting the connected channel, and disconnecting it or deleting the inbox where that option is available.
2. Revoking the Waseed application’s access from the channel provider’s account settings, such as TikTok Business settings.
Disconnecting stops future synchronization and use of the access token, but it does not automatically delete historical conversations already stored in Waseed. To delete historical data, submit a deletion request using the steps below.
### 4. Submit a Deletion Request
Email your request to:
`info@mtafasil.agency`
Use the subject:
`Waseed Data Deletion Request`
Please include:
– Full name.
– Email address or phone number associated with the account.
– Business or workspace name.
– Relevant channel, such as TikTok, and the Business Account ID or username if available.
– Scope of deletion: entire account, workspace, specific channel, conversation, or contact.
– Whether you want a copy of your data before deletion.
Do not send passwords, login codes, Client Secrets, or access tokens by email.
### 5. Identity and Authority Verification
To prevent unauthorized deletion, we may request additional information to verify identity, account ownership, or authority to act for the business. If the request concerns conversation data controlled by a Waseed customer, we may refer the request to or coordinate with that customer’s workspace administrator before acting.
### 6. Processing Time and Actions
We will acknowledge and review the request. A valid deletion request is generally completed within 30 days after verification and receipt of the necessary information. If a request is complex, extensive, or requires coordination with a customer or channel provider, we will inform the requester of any justified extension or additional information needed.
After accepting the request, appropriate actions may include:
– Deleting or deactivating the user account.
– Deleting covered conversations, attachments, and contacts.
– Deleting access and refresh tokens and channel credentials.
– Stopping synchronization and scheduled channel operations.
– Deleting the workspace where requested by an authorized administrator and contractual and financial obligations have been satisfied.
### 7. Backups
Limited copies of deleted data may remain in isolated backups until the backup cycle expires. These copies are not used for ordinary operational purposes and are generally removed within 90 days unless a longer period is required by law or justified by security or technical necessity.
### 8. Data We May Need to Retain
We may deny deletion of certain data or retain the minimum necessary where legally required or permitted, including for:
– Financial records, invoices, tax, and accounting obligations.
– Establishing, exercising, or defending legal claims.
– Fraud and abuse prevention and Platform security.
– Compliance with a judicial, regulatory, or legal obligation.
– Data rendered anonymous so it can no longer identify a person.
Where permitted, we will explain why part of a request cannot be completed.
### 9. Effect of Deletion
Deletion may be permanent and irreversible and may stop channels, automation, and reporting and remove conversation history. Customers should export any data they need before requesting workspace deletion. Deleting data from Waseed does not necessarily delete copies retained by the channel provider or the other conversation participant; you must contact that party or use its tools to exercise rights concerning its copy.
### 10. End-User Requests
If you are an end user who communicated with a business using Waseed, that business may be the controller of your conversation data. You may contact the business directly or email us with the business and channel name, and we will cooperate with it in handling the request according to the parties’ legal roles.
### 11. Contact and Complaints
– Email: `info@mtafasil.agency`
– Website: `https://trywaseed.com`
– Operator: Mohammed Omar Abdullah Al-Khalaqi Trading Establishment, Kingdom of Saudi Arabia.
Data subjects may submit a complaint to the Saudi Data & AI Authority (SDAIA) through the procedures available under applicable law.
### 12. Governing Language
These instructions are available in Arabic and English. If there is a conflict or inconsistency, the Arabic version controls unless applicable law requires otherwise.