حذف البيانات | Data Deletion Instructions

آخر تحديث: 27 أغسطس 2026

حذف البيانات — العربية

1. مقدمة

توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف البيانات المرتبطة بخدمات وصيد (Waseed)، بما في ذلك بيانات الحساب ومساحة العمل والمحادثات والبيانات المستلمة من القنوات المتصلة مثل TikTok.

وصيد (Waseed) هي منصة ومنتج تقني مملوك ومدار بواسطة مؤسسة محمد عمر عبدالله الخلاقي للتجارة، وهي منشأة مسجلة في المملكة العربية السعودية، سجل تجاري رقم 7042397633، والرقم الضريبي 312638001100003.

2. ما الذي يمكنك طلبه؟

يمكنك طلب واحد أو أكثر مما يأتي، بحسب صلاحيتك والأنظمة واجبة التطبيق:

• حذف حساب المستخدم الشخصي في وصيد.
• حذف مساحة عمل منشأة كاملة وبياناتها.
• حذف بيانات محادثة أو جهة اتصال محددة.
• حذف البيانات المستلمة من قناة متصلة، بما فيها TikTok.
• فصل قناة وإلغاء تخزين رموز الوصول الخاصة بها.
• تصحيح البيانات أو الحصول على نسخة منها قبل الحذف.

3. فصل حساب TikTok أو قناة أخرى

يمكن لمسؤول مساحة العمل إيقاف الوصول المستقبلي بإحدى الطريقتين:

1. الدخول إلى وصيد ثم الانتقال إلى الإعدادات ← صناديق الوارد/القنوات واختيار القناة المتصلة ثم فصلها أو حذف صندوق الوارد، إذا كان هذا الخيار متاحًا.
2. إلغاء صلاحية تطبيق Waseed من إعدادات الحساب لدى مزود القناة، مثل إعدادات TikTok Business.

يؤدي فصل القناة إلى إيقاف المزامنة المستقبلية وإلغاء استخدام رموز الوصول، لكنه لا يحذف تلقائيًا المحادثات السابقة المخزنة في وصيد. لحذف البيانات السابقة، يجب تقديم طلب حذف وفق الخطوات أدناه.

4. تقديم طلب حذف

أرسل طلبك إلى:

support@trywaseed.com

واستخدم عنوان الرسالة:

طلب حذف بيانات وصيد — Waseed Data Deletion Request

ويُفضّل أن يتضمن الطلب:

• الاسم الكامل.
• البريد الإلكتروني أو رقم الجوال المرتبط بالحساب.
• اسم المنشأة أو مساحة العمل.
• القناة المعنية، مثل TikTok، ومعرف الحساب التجاري أو اسم المستخدم إن وجد.
• وصف البيانات المطلوب حذفها: الحساب كاملًا، مساحة العمل، قناة محددة، محادثة أو جهة اتصال.
• ما إذا كنت ترغب في الحصول على نسخة من بياناتك قبل الحذف.

لا ترسل كلمات المرور أو رموز الدخول أو Client Secret أو رموز الوصول عبر البريد الإلكتروني.

5. التحقق من الهوية والصلاحية

لحماية البيانات من الحذف غير المصرح به، قد نطلب معلومات إضافية للتحقق من الهوية أو ملكية الحساب أو صلاحية مقدم الطلب في تمثيل المنشأة. إذا كان الطلب يتعلق ببيانات محادثات تتحكم فيها إحدى المنشآت العميلة، فقد نحيل الطلب إلى مسؤول مساحة العمل أو نتعاون معه قبل التنفيذ.

6. تنفيذ الطلب والمدة المتوقعة

سنؤكد استلام الطلب ونراجعه، وعادةً ننجز طلب الحذف الصحيح خلال 30 يومًا من استكمال التحقق والحصول على المعلومات اللازمة. إذا كان الطلب معقدًا أو واسع النطاق أو يتطلب تنسيقًا مع عميل أو مزود قناة، فسنبلغ مقدم الطلب بأي تمديد مبرر أو معلومات إضافية مطلوبة.

بعد قبول الطلب، نتخذ الإجراءات المناسبة، والتي قد تشمل:

• حذف أو تعطيل حساب المستخدم.
• حذف المحادثات والمرفقات وجهات الاتصال المشمولة.
• حذف رموز الوصول والتحديث وبيانات اعتماد القناة.
• إنهاء المزامنة والعمليات المجدولة المرتبطة بالقناة.
• حذف مساحة العمل إذا كان الطلب صادرًا من مسؤول مخول وكانت الالتزامات التعاقدية والمالية مستوفاة.

7. النسخ الاحتياطية

قد تبقى نسخ محدودة من البيانات المحذوفة في نسخ احتياطية معزولة إلى حين اكتمال دورة النسخ الاحتياطي. لا تستخدم هذه النسخ للأغراض التشغيلية العادية، وعادةً تزال خلال مدة لا تتجاوز 90 يومًا، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها مدة أطول أو توجد ضرورة أمنية أو فنية مبررة.

8. حالات قد نحتفظ فيها ببعض البيانات

قد نرفض حذف بعض البيانات أو نحتفظ بالحد الأدنى اللازم منها عندما يكون ذلك مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا، ومن ذلك:

• السجلات المالية والفواتير والبيانات اللازمة للالتزامات الضريبية والمحاسبية.
• حماية الحقوق القانونية أو إنشاء مطالبة أو ممارستها أو الدفاع عنها.
• منع الاحتيال وإساءة الاستخدام وحماية أمن المنصة.
• تنفيذ طلب قضائي أو تنظيمي أو التزام نظامي.
• البيانات التي أصبحت مجهولة الهوية بصورة لا تسمح بالتعرف على صاحبها.

سنوضح سبب عدم تنفيذ جزء من الطلب متى كان الإفصاح عن السبب مسموحًا به.

9. أثر الحذف

قد يكون الحذف نهائيًا وغير قابل للاسترجاع، وقد يؤدي إلى توقف القنوات والأتمتة والتقارير وفقدان سجل المحادثات. يجب على العميل تصدير أي بيانات يحتاجها قبل طلب حذف مساحة العمل.

لا يؤدي حذف البيانات من وصيد بالضرورة إلى حذف النسخة التي يحتفظ بها مزود القناة أو الطرف الآخر في المحادثة؛ ويجب التواصل مع ذلك الطرف أو استخدام أدواته لممارسة الحقوق المتعلقة بنسخته.

10. طلبات المستخدمين النهائيين

إذا كنت مستخدمًا نهائيًا تواصلت مع منشأة تستخدم وصيد، فقد تكون تلك المنشأة هي جهة التحكم في بيانات محادثتك. يمكنك التواصل معها مباشرة، أو مراسلتنا مع ذكر اسم المنشأة والقناة، وسنتعاون معها لمعالجة طلبك وفق الأدوار النظامية.

11. التواصل والشكاوى

• المنتج والمنصة: وصيد (Waseed)
• الجهة المالكة والمشغلة: مؤسسة محمد عمر عبدالله الخلاقي للتجارة
• السجل التجاري: 7042397633
• الرقم الضريبي: 312638001100003
• البريد الإلكتروني: support@trywaseed.com
• الموقع: https://trywaseed.com
• الدولة: المملكة العربية السعودية

يمكن لصاحب البيانات تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وفق الإجراءات النظامية المتاحة.

12. اللغة المعتمدة

تتاح هذه التعليمات بالعربية والإنجليزية. عند التعارض أو الاختلاف في التفسير، تكون النسخة العربية هي المرجع، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.