سياسة الخصوصية | Privacy Policy
آخر تحديث: 27 أغسطس 2026
سياسة الخصوصية — العربية
1. مقدمة
تحترم منصة وصيد (Waseed) خصوصيتك وتلتزم بحماية البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند زيارتك لموقع trywaseed.com أو استخدامك لمنصة portal.trywaseed.com أو خدماتها وتكاملاتها.
وصيد (Waseed) هي منصة ومنتج تقني مملوك ومدار بواسطة مؤسسة محمد عمر عبدالله الخلاقي للتجارة، وهي منشأة مسجلة في المملكة العربية السعودية، سجل تجاري رقم 7042397633، والرقم الضريبي 312638001100003، ويشار إليها في هذه السياسة بـ«وصيد» أو «نحن» أو «المنصة».
توضح هذه السياسة البيانات التي نجمعها، وأغراض استخدامها، والأسس النظامية للمعالجة، والجهات التي قد تتم مشاركة البيانات معها، ومدة الاحتفاظ بها، والخيارات والحقوق المتاحة لك. تخضع معالجة البيانات الشخصية داخل المملكة لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية والأنظمة الأخرى واجبة التطبيق.
2. نطاق السياسة وأدوار الأطراف
تنطبق هذه السياسة على:
زوار موقع وصيد ومستخدمي المنصة ومسؤولي الحسابات والموظفين المدعوين.
العملاء المحتملين والمتواصلين مع الدعم أو المبيعات.
البيانات التي تمر عبر القنوات التي يربطها عملاء وصيد، مثل TikTok وWhatsApp وInstagram وFacebook والبريد الإلكتروني والدردشة المباشرة وغيرها.
تعمل وصيد بصفتها جهة تحكم بالنسبة إلى بيانات إنشاء الحساب والاشتراك والفوترة والتواصل المباشر مع وصيد. وعند معالجة محادثات عملاء المنشآت والمستخدمين النهائيين نيابة عن عميل وصيد، تعمل وصيد عادةً بصفتها جهة معالجة، ويظل عميل وصيد هو المسؤول عن تحديد الغرض والأساس النظامي لمعالجة تلك المحادثات وإبلاغ أصحاب البيانات والحصول على الموافقات اللازمة عند وجوبها.
3. البيانات التي قد نجمعها
قد نجمع أو نعالج الفئات الآتية بحسب طريقة استخدامك للخدمة:
أ. بيانات الحساب والمنشأة
الاسم، والبريد الإلكتروني، ورقم الجوال، والمسمى الوظيفي.
اسم المنشأة وبياناتها التعريفية وبيانات مسؤولي الحساب والمستخدمين المدعوين.
إعدادات الحساب، والصلاحيات، والفرق، وسجل الأنشطة المرتبطة بالحساب.
ب. بيانات الاشتراك والفوترة
الخطة، وحالة الاشتراك، والفواتير، وسجل المدفوعات.
معلومات المعاملة التي تزودنا بها بوابات الدفع. لا نحتفظ عادةً ببيانات البطاقة الكاملة متى كانت المعالجة تتم مباشرة عبر مزود دفع معتمد.
ج. بيانات المحادثات والقنوات المتصلة
الرسائل الواردة والصادرة، وأسماء العرض، ومعرفات الحسابات أو المستخدمين، وصور الملفات الشخصية المتاحة عبر القناة.
المرفقات والصور والملفات والمقاطع الصوتية والمنشورات المشتركة داخل المحادثة.
حالة الرسالة ووقت الإرسال والاستلام والتسليم والقراءة، وسجل تعيين المحادثة والردود والملاحظات الداخلية.
بيانات الحساب التجاري المتصل والصلاحيات التي وافق عليها صاحب الحساب.
رموز الوصول والتحديث وبيانات الاعتماد الفنية اللازمة لاستمرار التكامل، ويتم التعامل معها باعتبارها معلومات سرية وحمايتها وفق ضوابط أمنية مناسبة.
د. بيانات TikTok
عند ربط حساب TikTok Business، قد نعالج البيانات التي يصرح بها صاحب الحساب عبر مسار التفويض الرسمي، بما في ذلك معلومات الحساب التجاري، والرسائل المباشرة والمرفقات المدعومة، ومعرفات المحادثات والأطراف، وحالات التسليم، والبيانات الفنية اللازمة لاستقبال الرسائل وإرسال الردود.
لا تستخدم وصيد بيانات TikTok لإنشاء جماهير إعلانية، ولا تبيعها، ولا تشاركها بين حسابات العملاء.
هـ. البيانات التقنية وبيانات الاستخدام
عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع المتصفح والجهاز ونظام التشغيل.
أوقات الدخول، وسجلات الأخطاء، وسجلات الأمان والتدقيق، وبيانات الأداء.
ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة بالقدر اللازم لتسجيل الدخول والأمان وتحسين الخدمة وقياس الاستخدام، وفق إعدادات الموقع والموافقات المطلوبة.
و. بيانات الدعم والتواصل
محتوى طلبات الدعم والمراسلات والملاحظات والتسجيلات التي يقدمها المستخدم طوعًا.
المعلومات اللازمة للتحقق من الهوية أو ملكية الحساب عند طلب الوصول إلى البيانات أو تصحيحها أو حذفها.
4. كيف نجمع البيانات
قد نحصل على البيانات:
منك مباشرة عند إنشاء حساب أو الاشتراك أو التواصل معنا.
من مسؤول منشأتك عند دعوتك إلى مساحة عمل.
تلقائيًا عند استخدام الموقع أو المنصة.
من القنوات والخدمات الخارجية التي تختار ربطها وتفوض وصيد للوصول إليها.
من مزودي الدفع والاستضافة والأمان والدعم، في حدود ما يلزم لتقديم الخدمة.
5. أغراض المعالجة
نستخدم البيانات، بحسب الحاجة، للأغراض الآتية:
إنشاء الحسابات وإدارتها والتحقق من المستخدمين والصلاحيات.
تشغيل صندوق الوارد الموحد واستقبال المحادثات وعرضها وتسليم ردود الموظفين.
مزامنة الرسائل والمرفقات وحالات التسليم وإدارة تكاملات القنوات.
تقديم الدعم الفني وإدارة الاشتراكات والفوترة والتحصيل.
حماية المنصة ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال والوصول غير المصرح به.
مراقبة الأداء وتشخيص الأعطال وتحسين الخدمة وتجربة المستخدم.
إرسال الإشعارات التشغيلية والأمنية والتحديثات الضرورية للخدمة.
إرسال مواد تسويقية عند وجود موافقة أو أساس نظامي يجيز ذلك، مع إتاحة إلغاء الاشتراك.
الامتثال للأنظمة والطلبات القضائية والتنظيمية وحماية الحقوق والمصالح المشروعة.
6. الأساس النظامي للمعالجة
تعتمد المعالجة، بحسب الحالة، على واحد أو أكثر من الأسس الآتية:
موافقة صاحب البيانات متى كانت الموافقة مطلوبة.
تنفيذ عقد تكون أنت طرفًا فيه أو اتخاذ إجراءات بناءً على طلبك قبل التعاقد.
الوفاء بالتزام نظامي أو تنظيمي.
تحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوق صاحب البيانات ومصالحه، عندما يسمح النظام بذلك.
حماية المصالح الحيوية أو التعامل مع حالات أخرى يجيزها النظام.
يمكن سحب الموافقة في أي وقت عندما تكون هي أساس المعالجة، دون أن يؤثر ذلك في مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب أو في معالجة تستند إلى أساس نظامي آخر.
7. مشاركة البيانات والإفصاح عنها
لا نبيع البيانات الشخصية. وقد نشارك الحد الأدنى اللازم منها مع:
مزودي الاستضافة والتخزين والنسخ الاحتياطي والبنية السحابية.
مزودي الدفع والفوترة والبريد الإلكتروني وخدمات الدعم والتحليلات والأمان.
منصات القنوات التي يختار العميل ربطها، لتنفيذ التفويض واستقبال الرسائل وإرسالها.
المستشارين والجهات المهنية عند الحاجة ومع الالتزام بالسرية.
الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية عندما يكون الإفصاح مطلوبًا أو مسموحًا به نظامًا.
طرف ذي صلة باندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة، مع اتخاذ التدابير المناسبة لحماية البيانات.
نلزم جهات المعالجة المتعاقدة، بحسب طبيعة العلاقة، باستخدام البيانات للأغراض المحددة وتطبيق تدابير حماية مناسبة.
8. النقل خارج المملكة
قد تتطلب بعض القنوات أو خدمات البنية التقنية معالجة بيانات في دول أخرى. عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة، نتخذ التدابير والضمانات المطلوبة وفق نظام حماية البيانات الشخصية ولائحة نقل البيانات الشخصية إلى خارج المملكة، بحسب ما ينطبق، ونراعي مستوى الحماية والغرض والحد الأدنى اللازم من البيانات.
9. الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ بالبيانات طوال المدة اللازمة لتقديم الخدمة وتنفيذ العقد والوفاء بالمتطلبات النظامية وحل النزاعات وحماية المنصة. تختلف المدة بحسب نوع البيانات والغرض منها وتعليمات العميل والالتزامات النظامية.
عند انتهاء الحاجة إلى البيانات أو قبول طلب حذفها، نحذفها أو نتلفها أو نجعلها مجهولة الهوية بطريقة آمنة، ما لم يوجب النظام الاحتفاظ بها. قد تبقى نسخ محدودة داخل النسخ الاحتياطية المعزولة إلى أن تدور دورة النسخ الاحتياطي، على ألا يعاد استخدامها لأغراض تشغيلية، وعادةً لا تتجاوز هذه المدة 90 يومًا ما لم يوجد التزام نظامي أو فني مبرر.
10. أمن البيانات
نطبق تدابير تنظيمية وتقنية مناسبة لحماية البيانات، تشمل بحسب الحاجة: تشفير الاتصال، وتقييد الوصول بحسب الصلاحيات، وعزل مساحات عمل العملاء، وحماية رموز التكامل، والتسجيل والمراقبة والنسخ الاحتياطي وإدارة الحوادث.
ومع ذلك، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين إلكترونية تضمن أمانًا مطلقًا، ويتحمل المستخدم مسؤولية حماية بيانات دخوله وتفعيل وسائل الحماية المتاحة وعدم مشاركة كلمات المرور أو رموز الوصول.
11. حقوق صاحب البيانات
وفق الأنظمة واجبة التطبيق، قد يكون لصاحب البيانات الحق في:
العلم بكيفية جمع بياناته والغرض والأساس النظامي للمعالجة.
الوصول إلى بياناته الشخصية والحصول على نسخة منها ضمن الحدود النظامية.
طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو استكمالها أو تحديثها.
طلب إتلاف البيانات عندما تزول الحاجة إليها أو في الحالات التي يقررها النظام.
سحب الموافقة عندما تكون الموافقة أساس المعالجة.
الاعتراض أو طلب تقييد بعض أوجه المعالجة متى قرر النظام ذلك.
تقديم شكوى إلى الجهة المختصة.
لممارسة أحد الحقوق، تواصل معنا عبر:
support@trywaseed.com
قد نطلب معلومات مناسبة للتحقق من الهوية والصفة وملكية الحساب. إذا كانت البيانات تحت سيطرة أحد عملاء وصيد، فقد نحيل الطلب إليه أو نتعاون معه لتنفيذه بصفته جهة التحكم.
12. خيارات القنوات المتصلة
يمكن لمسؤول مساحة العمل فصل القناة المتصلة من إعدادات وصيد أو إلغاء صلاحية التطبيق من إعدادات المنصة الخارجية. يؤدي الفصل إلى إيقاف المزامنة المستقبلية، لكنه لا يحذف تلقائيًا السجل السابق الموجود في وصيد ما لم يطلب العميل حذفه أو يحذفه من داخل المنصة بحسب الإمكانات المتاحة.
13. بيانات الأطفال
الخدمة موجهة للمنشآت والمستخدمين المخولين نظامًا بإبرام العقود. لا نستهدف الأطفال عمدًا ولا نطلب منهم إنشاء حسابات. إذا تبين لنا جمع بيانات طفل بالمخالفة للأنظمة أو دون تفويض مناسب، فسنتخذ الإجراءات اللازمة لحذفها أو تقييدها.
14. مواقع وخدمات الأطراف الأخرى
قد تتضمن الخدمة روابط أو تكاملات مع أطراف أخرى تخضع لشروطها وسياسات الخصوصية الخاصة بها. لا تتحكم وصيد في ممارسات تلك الأطراف، وعلى المستخدم مراجعة سياساتها قبل ربط الحساب أو استخدام الخدمة.
15. تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس تغييرات الخدمة أو الأنظمة أو ممارسات المعالجة. سننشر النسخة المحدثة مع تاريخ آخر تحديث، وقد نرسل إشعارًا بالتغييرات الجوهرية عبر المنصة أو البريد الإلكتروني. استمرار استخدام الخدمة بعد نفاذ التحديث يعني الإقرار بالسياسة المحدثة بالقدر الذي يسمح به النظام.
16. التواصل والشكاوى
للاستفسارات أو طلبات الخصوصية أو الحذف:
المنتج والمنصة: وصيد (Waseed)
الجهة المالكة والمشغلة: مؤسسة محمد عمر عبدالله الخلاقي للتجارة
السجل التجاري: 7042397633
الرقم الضريبي: 312638001100003
البريد الإلكتروني:
support@trywaseed.comالموقع الإلكتروني:
https://trywaseed.comالدولة: المملكة العربية السعودية
يمكن لصاحب البيانات كذلك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) وفق الإجراءات النظامية المتاحة.
17. اللغة المعتمدة
تتاح هذه السياسة بالعربية والإنجليزية. عند التعارض أو الاختلاف في التفسير، تكون النسخة العربية هي المرجع، ما لم يوجب النظام خلاف ذلك.